Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей

2.1. В целях профилактики стоматологических заболеваний, их своевременной диагностики и лечения в амбулаторных условиях граждане закрепляются за медицинскими организациями амбулаторного типа по месту жительства/регистрации.

2.2. Пациент, ранее получавший медицинскую стоматологическую помощь в другом лечебном учреждении, может осуществить прикрепление к Поликлинике путем подачи заявления в установленном Законом порядке (бланки заявлений о прикреплении находятся в окне «Информация» регистратуры ОМС, 1 этаж).

2.3. Организация предварительной записи пациентов на прием к врачу
осуществляется следующими способами:

• В сети Интернет через:
  • - Официальный портал записи на прием к врачу в Санкт-Петербурге https://gorzdrav.spb.ru/
  • - Через портал государственных и муниципальных услуг Санкт-Петербурга https://gu.spb.ru/
  • - Через портал государственных услуг РФ https://www.gosuslugi.ru/
• По телефону 679-42-20 в будние дни с 09:00 до 12:00 и с 16:00 до 20:00.
• Через мобильное приложение «Запись к врачу».
• Через инфоматы, установленные в медицинских организациях СПб.

2.4. Время на плановый прием пациент выбирает из имеющихся свободных талонов, предоставленных регистратором или из имеющихся в сети «Интернет».

Оставшиеся от предварительной записи талоны к лечащим врачам на текущую смену выдаются в регистратуре ОМС:

• на утреннюю смену с 07:45 часов
• на вечернюю смену с 14:45 часов
• в субботу прием ведется в 1 смену, выдача талонов с 08:15 часов

2.5. Медицинская помощь пациентам оказывается непосредственно в поликлинике. Лицам, утратившим способность к передвижению, врачом-стоматологом оказывается консультативная помощь на дому. Вызов врача-стоматолога для консультации на дом к пациенту, утратившему способность к передвижению, осуществляется участковым врачом соматической поликлиники. Вызовы врача-стоматолога на дом от пациента и его родственников не принимаются.

2.6. Поликлиника является частично доступной для инвалидов и маломобильных групп населения. Подробнее об особенностях оказания услуг данным категориям граждан Вы можете узнать в разделе «Доступная среда» на сайте поликлиники www.sp20.ru.

2.7. Пациенты с острой зубной болью могут обратиться в поликлинику независимо от места проживания или регистрации. Пациент с острой зубной болью может быть направлен к дежурному врачу, который оказывает необходимый объем стоматологической помощи для снятия острой зубной боли. При необходимости долечивание осуществляется путем записи на плановый прием. В случае наличия свободных талонов такой пациент может быть сразу направлен к врачу - стоматологу терапевтического или хирургического отделений.

2.8. В случае неявки на заранее назначенный прием пациент обязан предупредить об этом регистратуру удобным для него способом не менее чем за 2 часа.

2.9. В случае опоздания пациента на прием более чем на 5 минут, регистратор имеет право перенести время приема на ближайшую свободную дату, а освободившийся талон предложить другому пациенту.

2.10. В случае непредвиденного отсутствия лечащего врача и других чрезвычайных обстоятельств мы предпримем все меры для предоставления пациенту удобного времени и даты приема.

2.11. Для оформления необходимых медицинских документов на плановый прием пациент должен явиться в регистратуру не менее чем за 15 минут до назначенного времени.

2.12. При обращении в регистратуру пациент обязан предоставить следующие документы:

• по своему выбору полис обязательного медицинского страхования (полис ОМС) на материальном носителе или документ, удостоверяющий личность;
• житель Санкт-Петербурга может предъявить Единую карту петербуржца (ЕКП), которая заменяет полис ОМС на материальном носителе.

2.13. При первичном обращении в регистратуре поликлиники на пациента оформляется медицинская карта амбулаторного больного (форма 043/у) (далее Медицинская карта), в которую вносятся фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес регистрации на основании документа, удостоверяющего личность, адрес фактического проживания (если он не соответствует адресу регистрации), серия и номер паспорта, номер страхового полиса, место работы, профессия, контактный телефон.

2.14. Медицинская карта хранится в регистратуре. Медицинская карта на руки пациенту не выдается и переносится в лечебные кабинеты сотрудником поликлиники. Самовольный вынос из поликлиники медицинской карты не допускается. Ознакомление с медицинской документацией осуществляется согласно Приказу №1050н от 12.11.2021 Министерства здравоохранения РФ «Об утверждении порядка ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента».

2.15. Пациент ожидает время приема в холле Поликлиники, в кабинет проходит только по приглашению медицинской сестры, или врача.

2.16. При задержке планового приема врачом более чем на 15 минут по объективным, не зависящим от лечащего врача обстоятельствам, ожидающему пациенту предлагается перенести время приема на другой день, лечение в назначенное время у другого свободного специалиста, либо лечение в назначенный день с отсрочкой приема на время задержки у своего лечащего врача.

2.17. СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №20» является клинической базой по практической подготовке лиц, получающих высшее, среднее и послевузовское медицинское образование, дополнительное образование под контролем работников образовательных и научных организаций, которые несут ответственность за проведение практической подготовки.

Участие обучающихся по основам программ среднего, высшего и послевузовского медицинского образования в оказании медицинской помощи гражданам осуществляется с согласия пациента, если пациент письменно не возразил против этого.

2.18. Информацию о приеме врачей, о предварительной записи на прием, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями пациент может получить в окне «ИНФОРМАЦИЯ» в устной форме и наглядно – с помощью информационных стендов, расположенных в учреждении.

2.19. Пациентам, имеющим соматические заболевания (бронхиальная астма, гипертония, сахарный диабет и др.) необходимо иметь при себе медикаменты, рекомендованные лечащим врачом.

2.20. После разъяснения врача пациент подписывает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства. Добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство является необходимым условием для начала оказания медицинской помощи.

2.21. Пациент обязан ознакомится с рекомендованным планом лечения и при согласии с ним добросовестно содействовать его исполнению.

2.22. При изменении состояния здоровья в процессе диагностики и лечения пациент немедленно информирует об этом лечащего врача.

2.23. Пациент не вправе вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению оказания медицинской помощи.

2.24. Нахождение сопровождающих лиц в кабинете врача запрещается. В случаях физической недееспособности пациента допускается нахождение сопровождающих лиц в кабинете врача только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его указаний.

2.25. Перед плановым приемом врача пациентам не рекомендуется употреблять в пищу продукты со специфическим запахом, курить, пользоваться парфюмерной продукцией с интенсивным ароматом. Непосредственно перед посещением врача пациент должен почистить зубы, ортопедические и ортодонтические конструкции зубной щеткой с пастой.

2.26. В случае необходимости пациент может быть направлен в другую медицинскую организацию для проведения специальных исследований, процедур или операций (например, для консультации или госпитализации в отделение челюстно-лицевой хирургии, либо к узким специалистам -отоларинголог, невролог, аллерголог и др.).

2.27. Направление на госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после их предварительного осмотра врачом-стоматологом - хирургом.

2.28. Лечащий врач по согласованию с соответствующим должностным лицом Поликлиники может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих. В случае отказа лечащего врача от наблюдения за пациентом и лечения пациента, соответствующее должностное лицо Поликлиники должно организовать замену лечащего врача.

Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствии с Федеральным Законом «Об охране здоровья граждан Российской Федерации» №323-ФЗ от 21.11.2011г.

3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

• медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования;
• выбор врача и выбор медицинской организации;
• профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинской организации в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
• получение консультаций врачей-специалистов;
• облегчение боли, связанной с заболеванием, состоянием и (или) медицинским вмешательством, методами и лекарственными препаратами;
• получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья, в том числе после его смерти;
• защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
• отказ от медицинского вмешательства;
• возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
• допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
• уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

3.2. Пациенты обязаны:

• заботиться о сохранении своего здоровья[1];
• давать согласие на оказание медицинской помощи в установленном порядке. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи[2].
• соблюдать режим лечения и «Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей» Поликлиники.

3.3. Пациент предупреждён о возможности возникновения последствий, связанных с отказом от медицинского вмешательства, с несоблюдением указаний (назначений и рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, графика профилактических осмотров (при наличии), которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.

3.4. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений, соблюдения санитарно-эпидемиологического режима запрещается:

• проносить в помещения Поликлиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические, токсичные, отравляющие, легковоспламеняющиеся и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
• проходить во внутренние помещения поликлиники (коридоры, лечебные и служебные кабинеты) с крупногабаритными предметами (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, чемоданы, корзины, самокаты, ролики, лыжи, доски, велосипеды и прочие средства передвижения и т.п.);
• находиться в служебных помещениях медицинской организации без разрешения администрации Поликлиники;
• употреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;
• курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, холле, др. помещениях и на территории Поликлиники в радиусе 15 метров от здания;
• играть в азартные игры в помещениях и на территории Поликлиники;
• оставлять малолетних детей без присмотра;
• выносить из помещений Поликлиники документы, полученные для ознакомления;
• изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из информационных папок;
• размещать в помещениях и на территории Поликлиники объявления без разрешения администрации;
• выполнять в помещениях Поликлиники функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Поликлиники в иных коммерческих целях;
• находиться в помещениях Поликлиники в верхней одежде и грязной обуви;
• оставлять без присмотра личные вещи в помещениях Поликлиники;
• пользоваться служебным телефоном;
• являться на прием к врачу в алкогольном, наркотическом и ином токсическом опьянении, в агрессивном состоянии. В случае выявления указанных лиц они удаляются из помещений Поликлиники сотрудниками охраны и /или правоохранительных органов;
• посещать Поликлинику с домашними животными (за исключением собаки-проводника при наличии документа, выдаваемого по форме и в порядке, утверждённом Приказом Минтруда России от 22.06.2015 №386н «Об утверждении формы документа, подтверждающего специальное обучение собаки-проводника, и порядка его выдачи»;
• производить подзарядку мобильных устройств от электрических сетей Поликлиники;
• выражаться нецензурной бранью, вести себя некорректно по отношению к посетителям и сотрудникам медицинской организации, громко и вызывающе выражать недовольство услугами, обслуживанием. Для обеспечения нормальной рабочей атмосферы и соблюдения прав других пациентов все претензии рекомендовано излагать дежурному администратору или в письменной форме;
• пользоваться в кабинете врача мобильными устройствами (телефоны, планшеты, плееры). Рекомендуется отключить звук на мобильном устройстве;
• портить мебель и предметы интерьера.

3.5. Пациенты и посетители на территории и в помещениях Поликлиники обязаны:

• соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинской организации, график профилактических осмотров;
• проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанными, доброжелательными;
• не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Поликлиники;
• соблюдать установленный порядок деятельности Поликлиники и нормы поведения в общественных местах;
• посещать подразделения Поликлиники и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;
• бережно относиться к имуществу, соблюдать чистоту и тишину в помещениях Поликлиники;
• соблюдать санитарно-эпидемиологический режим (помещать бытовые отходы в специально отведённое место; бахилы, салфетки после манипуляций сбрасывать в специальную ёмкость);
• при входе в Поликлинику надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;
• верхнюю одежду оставлять в гардеробе;
• проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очерёдность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное оказание медицинской помощи в соответствии с законодательством РФ;
• при наличии признаков тугоухости использовать в общении с медицинским персоналом исправный слуховой аппарат;
• соблюдать требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом сотрудникам Поликлиники.

¹ Статья 27 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 №323-ФЗ

² Статья 20 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 №323-ФЗ

4.1. Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствии с Федеральным Законом РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. №59-ФЗ.

4.2. В случае возникновения претензий, конфликтных ситуаций пациент (или его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к заведующим отделений или заместителю главного врача по медицинской части, заместителю главного врача по качеству медицинской помощи, а также к дежурному администратору согласно графику приема граждан или обратиться к администрации в письменном виде.

4.3. При личном обращении пациент обязан предъявить документ, удостоверяющий личность. Содержание устного обращения заносится в журнал «Регистрации обращений граждан».

4.4. При устном обращении ответ на обращение с согласия заинтересованного лица может быть дан в устной форме в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

4.5. При неэффективности обращения (несвоевременности получения ответа, неудовлетворении ответом и т.д.) пациент может обращаться непосредственно к главному врачу Поликлиники согласно графику приема граждан или оставить свое обращение в письменном виде в приемной.

4.6. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, фамилию, имя, отчество должностного лица, его должность, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы (либо их копии).

4.7. Письменное обращение гражданина подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном законом. Регистрация письменных обращений производится в приёмной главного врача.

4.8. Письменное обращение рассматривается в течение до 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном действующим законодательством.

4.9. Ответ на письменное обращение, поступившее в адрес администрации, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

4.10. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами организации здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах поведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна передаваться такая информация.

5.2. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

5.3. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательным актом.

5.4. Пациент либо его законный представитель имеют право знакомится с медицинской документацией согласно утвержденному «Положению об ознакомлении пациента, либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей здоровье пациента», с которым можно ознакомиться на сайте поликлиники www.sp20.ru.

6.1. Порядок выдачи и оформления документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, утвержден Приказом Минздрава России от 23.11.2021 №1089н "Об утверждении Условий и порядка формирования листков нетрудоспособности в форме электронного документа и выдачи листков нетрудоспособности в форме документа на бумажном носителе в случаях, установленных законодательством Российской Федерации".

Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются: электронный листок нетрудоспособности (ЭЛН) или справка о временной нетрудоспособности (Форма 095-у – для учащихся). Выдача и продление документа, удостоверяющего временную нетрудоспособность, осуществляется врачом после личного осмотра и подтверждаются записью в медицинской документации, обосновывающей временное освобождение от работы.

В случаях заболевания учащихся, студентов средних, специальных и высших учебных заведений для освобождения их от учебы выдается справка установленной формы.

За необоснованную выдачу листка нетрудоспособности (справки) врачи, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.

Полученные пациентами листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца.

6.2. Порядок выдачи справок и медицинских заключений утвержден Приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 14.09.2020 № 972н «Об утверждении Порядка выдачи медицинскими организациями справок и медицинских заключений».

6.3. Медицинские документы (их копии) и выписки из них выдаются по заявлению пациента на основании Приказа Министерства здравоохранения РФ от 31.07.2020 №789н «Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них».

7.1. График работы поликлиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего распорядка поликлиники с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом РФ.

7.2. Режим работы поликлиники и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

7.3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала и график работы устанавливаются главным врачом по согласованию с профсоюзными органами.

7.4. Прием населения (пациентов и их родственников) главным врачом и его заместителями осуществляется в установленные часы приема.

Информацию о часах приема можно узнать в справочном окне или на стендах в холле, на сайте организации www.sp20.ru.

7.5. Прием пациентов в СП №20 проводится в две смены.

по будним дням 8.00-14.30 – 1 смена

15.00-21.00 – 2 смена.

Суббота - 8.30-15.00.

Выходной день – воскресенье

7.6. Режим работы службы неотложной помощи при острой зубной боли – 21.00-8.00,

в выходные и праздничные дни – круглосуточно, с технологическими перерывами для осуществления проветривания, влажной уборки, кварцевания с 8.00 до 9.00, с 14.00 до 15.00, с 20.00 до 21.00.

8.1. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению, а также порядок и условия их предоставления населению определяются Положением об оказании платных услуг СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №20», законодательством РФ.

8.2. Платная медицинская услуга предоставляется пациенту после подписания им Договора об оказании услуг на возмездной основе.

8.2. Стоимость платных медицинских услуг определяется калькуляцией с учетом всех расходов, связанных с предоставлением этих услуг.

8.3. Информация о платных видах медицинских услуг, оказываемых населению поликлиникой, их стоимости, а также порядок и условия их предоставления населению размещены на информационных стендах.

8.4. Без согласия потребителя (пациента) исполнитель (поликлиника) не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на возмездной основе.

8.5. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, объем и качество которых должно соответствовать условиям договора.

8.6. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия пациента, данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.

8.7. Расчеты с пациентами за оказание платных медицинских услуг осуществляется с применением контрольно-кассовых аппаратов с выдачей кассового чека.

8.8. Оплата любых услуг без оформления оплаты в кассах СПБ ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №20» категорически запрещена!

8.9. Оплата любых услуг не предоставляет право внеочередного обслуживания в ущерб гражданам, получающим бесплатную медицинскую помощь в рамках Территориальной программы государственных гарантий.

9.1 В случае нарушения пациентами и иными посетителями настоящих Правил, общественного порядка, агрессивного поведения, представляющего угрозу безопасности окружающим, сотрудники и охрана Поликлиники вправе делать им соответствующие замечания, вызвать сотрудников охранного предприятия и/или наряд полиции, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

9.2 Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к сотрудникам медицинской организации, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории, причинение морального вреда персоналу, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба ее имуществу, влекут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.